Este site é de propriedade, mantido e operado pela MDG Automação, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 27.992.787/0001-71, com sede na R. Dr. Oscar Egydio de Araújo, Nº 526, Jardim Silva Teles, São Paulo/SP – CEP 08160-620, e endereço de e-mail: contato@mdgautomacao.com.br, representando, neste ato, todas as suas filiais.

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, a MDG Automação disponibiliza os seguintes meios de contato:

• Telefone/WhatsApp: (11) 95248-9634 – Segunda a sexta das 08:00 às 17:00 e sábado das 09:00 às 12:00.
• E-mail: contato@mdgautomacao.com.br
• Correspondência: Endereçada à MDG Automação, na R. Dr. Oscar Egydio de Araújo, Nº 526, Jardim Silva Teles, São Paulo/SP – CEP 08160-620, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida dentro de um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

Além disso, a MDG Automação disponibiliza neste site os Termos e Condições de Uso, bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, e Política de Entrega de Produtos.

A MDG Automação, por meio dos Correios, realiza serviços de entrega em todo o território brasileiro. Desta forma, a MDG Automação não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste site em países ou territórios estrangeiros.

Durante o processo de compra na MDG Automação, informaremos ao cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, suas quantidades e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.

A MDG Automação efetua as entregas de produtos via Correios de segunda-feira a sexta-feira, das 08h00 às 17h00, podendo haver variações em casos excepcionais.

O valor do frete da entrega dos produtos é calculado automaticamente pelo site da MDG Automação no momento da compra. Consideramos o peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, além da distância entre nossos centros de distribuição e o endereço de entrega fornecido pelo cliente. Podemos disponibilizar categorias especiais de frete para alguns produtos e localidades, de forma definitiva ou temporária. Cada categoria pode oferecer preços e prazos de entrega diferentes, permitindo ao cliente escolher aquela que melhor atende às suas necessidades.

A MDG Automação entregará os produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores dos Correios não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os produtos, retirar portas ou janelas, transportar os produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício, é essencial que o consumidor verifique se as dimensões do produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega escolhido. Em edifícios, a entrega será realizada na portaria, sendo responsabilidade exclusiva do cliente guardar e transportar os produtos até seu andar e unidade.

Para que a entrega seja concluída, é necessário que o cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber, conferir os produtos e assinar o protocolo de entrega. O serviço de entrega não inclui atividades adicionais por parte dos entregadores dos Correios, e a MDG Automação não possui obrigação de realizar instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos entregues.

O cliente deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os produtos entregues não corresponderem aos produtos adquiridos pelo site e/ou à nota fiscal; ou (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.

Em caso de qualquer divergência, o cliente deverá recusar-se a receber o produto em questão e entrar em contato com a Central de Atendimento da MDG Automação para a imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções da MDG Automação.

Os Correios realizarão a entrega dos Produtos adquiridos no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega, os Correios realizarão mais duas tentativas subsequentes de entrega. Se as três tentativas de entrega falharem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição. Nesse caso, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções da Samsara Essence com relação à devolução por arrependimento.

Alterações do pedido: A MDG Automação não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de compra no site.

Atrasos: Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente, ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a MDG Automação fará o possível para manter o cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções: Caso os produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do cliente, a MDG Automação informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do cliente.

Alertas: A MDG Automação poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.